Kvalitet og kompetanse i helse- og omsorgstjenesten
Helse- og omsorgstjenesten i Norge står ovenfor store utfordringer i årene som kommer. Sterk vekst blant eldre uten tilsvarende vekst hos de i arbeidsfør alder, gjør at det blir færre ansatte per pasient eller bruker. Dette krever økt innsats på områder som for eksempel kvalitetsledelse, kompetanse og pasient- og brukermedvirkning.
Kompetanse som grunnlag for forsvarlige helse- og omsorgstjenester
For å kunne levere faglig forsvarlige og trygge helse- og omsorgstjenester, er det avgjørende at helsepersonell har nødvendig kompetanse, tilstrekkelige ressurser og hensiktsmessige verktøy. Kontinuerlig utvikling, opprettholdelse og fornyelse av kompetanse krever systematiske og målrettede tiltak i virksomhetene.
Standard Norge har utviklet tre norske standarder som kan brukes som praktiske verktøy for å sikre systematisk og kontinuerlig kompetanseutvikling av helsepersonell. Standardene retter seg blant andre mot sykepleiere i kommunehelsetjenesten, helsefagarbeidere og vernepleiere, og gir et rammeverk for oppfølging av faglig utvikling og læring.
Systematisk kvalitetsforbedring og ledelsesstandarder
Systematisk kvalitetsforbedring i samsvar med ledelsesstandarder bidrar til en helhetlig og etterprøvbar styringsstruktur som ivaretar kravene i gjeldende lover og forskrifter for helse- og omsorgstjenesten.
Tilnærmingen legger grunnlaget for målrettet styring, kontinuerlig kontroll og systematisk evaluering av kvaliteten i både kliniske og administrative prosesser. Dette omfatter også forbedring av samhandling, kommunikasjon og informasjonsflyt mellom pasienter, pårørende og helsepersonell.
Pasient- og brukermedvirkning
Pasient- og brukermedvirkning innebærer at pasienter og brukere får reell innflytelse på planlegging, utforming og evaluering av helse- og omsorgstjenestene. Målet er å styrke kvaliteten, relevansen og opplevelsen av tjenestene. Standarden NS-EN 17398 gir en strukturert tilnærming til hvordan virksomheter kan arbeide systematisk med brukermedvirkning, og kan tas i bruk både i kommunehelsetjenesten og i spesialisthelsetjenesten.